O marketing por email pode provocar um bocejo de profissionais de marketing digital focados em tecnologias mais vanguardistas e da moda, como marketing de mídia social ou marketing de conteúdo direcionado. Mas essas pessoas estão perdendo uma das possibilidades mais poderosas em qualquer estratégia de marketing; uma solução barata que oferece resultados estáveis ​​e bem-sucedidos.

Se você estiver procurando por essa ferramenta, verá empresas antes focadas exclusivamente em marketing por e-mail se expandindo para pacotes de marketing digital mais holísticos, que incluem componentes como vários graus de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), alcance de mídia social, automação de campanha de marketing e, especialmente, análises avançadas.

O marketing por e-mail continua sendo um componente central de todos esses novos serviços em várias camadas porque simplesmente funciona. Dito isso, há maneiras de melhorar as práticas de marketing por email padrão ou padrão. Por exemplo, ao espalhar sua mensagem por outros meios – como social, seminários ao vivo ou mesmo canais de SMS – você cria não apenas uma campanha mais ampla, mas também mais consistente.

Ao entrar em contato com os clientes de duas ou mais maneiras, você aumenta a probabilidade de obter sua atenção. Como a maioria das outras formas de marketing são mais caras e “chamativas” do que o e-mail, antes de um e-mail outra forma de comunicação, fica a impressão de que o e-mail que os clientes estão prestes a receber é mais valioso.

Confira três dicas de aumentar engajamento com email marketing

Aqui estão três outras maneiras pelas quais o marketing por email pode ajudá-lo a construir uma marca melhor e desenvolver um relacionamento novo e mais forte com clientes importantes.

Personalização gera engajamento

A pandemia pode ter impactado negativamente muitos aspectos de uma empresa típica, mas uma área que ajudou é o marketing digital, e isso certamente se aplica ao e-mail. Afinal, a melhor maneira de transmitir sua mensagem é cara a cara, porque você pode personalizar a conversa precisamente para o cliente específico. O COVID-19 acabou com isso na maior parte, mas se você for cuidadoso, o marketing por email pode ser um substituto eficaz a curto prazo.

“Uma das melhores maneiras de tornar o e-mail mais eficaz é personalizar o conteúdo. Isso pode ser tão simples quanto usar o nome do cliente na linha de assunto. Ou, melhor ainda, aproveitar o comportamento do cliente para enviar e-mails que impulsionam as compras”, diz David Tiberia da Bluewater, uma empresa de marketing digital.

“A menor fruta pendurada é o e-mail de carrinho abandonado simples. Esses e-mails podem facilmente converter entre 10% e 20%, o que tem potencial para gerar receita significativa.

No entanto, ele também acredita que você precisa prestar atenção em como sua solução de marketing por email aborda a personalização. Conforme mais clientes realmente olham para esses e-mails, suas expectativas, especialmente em relação à personalização, crescerão naturalmente.

É aqui que é vantajoso para o seu mecanismo de marketing por e-mail conversar com os outros aplicativos de ponto de contato do cliente, como CRM, help desk ou mesmo seu sistema de ponto de venda (POS) na loja ou online.

Quanto mais os clientes pensam que você está falando diretamente com eles, maior é a probabilidade de eles agirem de acordo com a mensagem do email. Quanto mais geral for, mais eles provavelmente irão ignorar e seguir em frente.

Mantenha as coisas atualizadas

“Também é importante variar o conteúdo que você usa em seus programas de marketing por e-mail. É fácil adquirir o hábito de receber e-mails constantes sobre vendas ou ofertas especiais. Infelizmente, e-mails muito frequentes ou muitas ofertas de vendas podem fazer com que os clientes ignorem seus e-mails ou cancelando a inscrição”, diz Tibéria

Os profissionais de marketing que usam e-mail precisam prestar muita atenção não apenas para manter o conteúdo geral atualizado, mas também para incluir conteúdo personalizado (veja acima) que se aplica a esse cliente ou grupo de clientes e onde eles estão na jornada do cliente.

E-mail também não deve ser seu único canal. Quando os clientes veem mensagens consistentes em vários canais, eles são mais propensos a se envolver quando chega um momento de ponto de contato. No momento, isso é basicamente e-mail.

A interação é uma ótima tática aqui. O que torna o e-mail uma ferramenta tão eficaz é que ele é um meio de duas vias. Claro, você pode enviar coisas sem resposta, mas geralmente isso está roubando a oportunidade de interagir diretamente com um cliente. Aproveite a oportunidade de aprender com seus clientes, usando o e-mail como ferramenta de coleta de informações.

Pesquisas online são ótimas, especialmente quando há um presente envolvido para a participação. Programas de fidelidade ou indicação, convites para consultas individuais e tutoriais de produtos são estratégias altamente eficazes para obter um contato digital com seu cliente usando e-mail como facilitador.

Automatizações cuidadosamente construídas e respostas baseadas em gatilhos também são muito úteis para aumentar os relacionamentos com os clientes quando você os usa em conjunto com o e-mail. Eles são imediatos, muitas vezes podem ser personalizados e podem ajudar a sustentar automaticamente picos repentinos durante sua campanha de marketing.

Vá além do simples opt-in

A maioria das empresas ​​pede a adesão do cliente ao coletar endereços de e-mail. Concedido, para maximizar a aceitação, seu site pode marcar automaticamente a caixa que diz “Fale comigo sobre promoções e ofertas”. As opt-ins são boas, mas considere dar a seus clientes algumas opções específicas em vez de uma escolha vaga.

Você vai querer manter sua lista de opções curta. Afinal, se você fizer os clientes pensarem demais ou demorarem muito, a maioria ficará entediada e abandonará a tarefa. Dito isso, não recomendamos que você inclua todas as ideias na lista abaixo, mas isso certamente deve fazer você pensar:

• Receba notificações quando novos materiais de treinamento estiverem disponíveis.
• Conceda acesso a conteúdo fechado ou eventos não abertos a clientes não inscritos.
• Forneça feedback por meio de pesquisas.
• Participe de um programa de fidelidade e receba comunicações periódicas ou descontos para membros.
• Faça um teste diário (ou semanal) e ganhe pontos para trocar por prêmios.
• Receba um boletim informativo semanal (ou mensal) com novas percepções sobre seu produto ou serviço.
• Fornece acesso a cupons de desconto exclusivos.
• Comunique promoções especiais e anúncios de venda.

Não se trata apenas de descobrir o que seus clientes associam ao seu produto ou serviço, mas também de identificar o que realmente desejam e, em seguida, interagir diretamente para ajudá-los a conseguir. Se você puder gerenciar isso, é muito mais provável que o cliente sinta que tem um relacionamento pessoal com seu produto e sua empresa porque realmente tem.

E isso significa que eles terão muito mais probabilidade de abrir e-mails futuros também. O outro lado? Você deve estar preparado e disciplinado para enviar esses e-mails em uma cadência regular e com atenção especial para garantir que você inclua neles benefícios tangíveis suficientes para manter a atenção do cliente.